SGI
Sistema Web desarrollado para ingresar y hacer seguimiento a incidentes de clientes internos y externos, agilizando y manteniendo controles estrictos sobre la gestión y estado de los diferentes tipos de incidentes, para así asegurar una solución oportuna a sus clientes y usuarios.
Permite realizar el manejo del incidente, contempla la Asignación, Aceptación o Rechazo, Seguimiento, Asignación de colaboradores, Reasignación (en caso de rechazos) y Solicitudes de cierre.
Permite:
- Ingreso de requerimientos o reclamos
- Asignación de responsables
- Solicitud de Colaboraciones
- Control de tiempos de resolución y escalamiento