Soluciones de Autoservicio

La fidelidad de los clientes está principalmente asegurada con un buen nivel de servicio. Nuestra compañía ha venido trabajando en proveer soluciones que realmente resuelvan dichas necesidades, para ofrecer así un mejor servicio, a través de soluciones compactas de auto-atención, que en forma rápida y expedita puedan poner información de cuentas, saldos, etc. al alcance de la mano de sus clientes.

Solución Compacta de Autoservicio

Nuestra compañía, ofrece una solución integral, asesorando en aspectos técnicos y funcionales poniendo toda nuestra experiencia al servicio de nuestro cliente.

Como solución se provee:

• Diferentes alternativas de equipos de Auto-Atención.
• Proyecto de Integración con los sistemas del cliente.
• Capacitación a Personal del cliente, para su operación independiente.

 

La información que típicamente se provee a través de estas estaciones de consulta son:

• Estados de Cuenta
• Impresión de Comprobantes
• Consultas de Saldos
• Emisión de Certificados
• Consultas de Bienestar (Vacaciones pendientes, Cursos, Postulaciones, etc.)
• Consultas Académicas (Resultados de Exámenes, programas de Estudio, Calendario de pruebas).
• Etc.

Algunos clientes

• Banco Santander, Banco Estado, Banco Chile, CrediChile, Coopeuch, CitiBank, BCI, etc.

 

La solución consiste en un software Controlador de Dicromático (MM-WIN), que corre sobre Windows(95, 98, NT, 2000, XP), el que se integra con la plataforma del cliente de acuerdo a las especificaciones que se revisen en conjunto con el cliente (SQL Server, Oracle, XML sobre http o algún servidor transaccional como MQSeries, Tuxedo, Socket TCP/IP, etc.).

Una de las premisas de esta solución, es mantener la simplicidad en la mantención de la funcionalidad, lo que se logra con una capacitación al personal técnico del cliente.

Micromático

Si su empresa tiene gran volumen de clientes que necesitan consultar en forma simple, cómoda y rápida sus datos actualizados, en temas como:

• Estados de cuenta
• Emisión de Comprobantes
• Facturas vencidas
• Transferencias de fondos

El mejor servicio en software

Si su empresa tiene gran volumen de clientes que necesitan consultar en forma simple, cómoda y rápida sus datos actualizados, en temas como:

• Adecuación del software para implementar las funcionalidades requeridas.
• Integración con dispositivos.
• Conectividad para diferentes plataformas y protocolos de comunicación.
• Versión DOS y Windows.
• Rápida puesta en marcha.
• Capacitación y Mantención.
• 100% a su medida.

Monitoreo de unidades de Autoservicio

ACGP Ingeniería de Software S.A., ofrece una solución de apoyo a la gestión en la operación de una red de estaciones de autoservicios (Micromáticos, Kioscos, otras tipos de estaciones), con el propósito de chequear el correcto funcionamiento de estos, los que pueden estar afectados por la falta de insumos (papel para la impresión), falla técnica por deterioro de partes, falla de comunicaciones, etc. Estadísticas transaccionales.

Con lo anterior será posible completar una estadística de Uptime, con lo que se pueden tomar las decisiones apropiadas para mantener o corregir el comportamiento de estas dispositivos.

Esta herramienta se instala en el Help Desk, donde habrá un operador que revisa e informa el estado de la red. Esta herramienta no requiere estar en una máquina dedicada y opera sobre Windows (95, 98, NT, 2000, XP).

La Solución Windows para Monitorear Unidades de Autoservicio

UP-Time 100 es un software monitor de unidades de Autoservicio a clientes que da una solución práctica y rápida para verificar el estado general de las unidades de auto-atención, tales como:

• Unidades de consulta rápida (Micromáticos)
• Kiosco de Multimedia
• Dispensadores

 

UP-Time 100 es ideal para ser instalado en centros de ayuda, favoreciendo la continuidad operativa de los sistemas de autoservicio.

Kioscos de Autoatención

En un nivel de servicio orientado a proyectar más comercialmente la compañía, ACGP Ingeniería provee la solución integral de Kioscos de Auto-Atención, a través de los cuales la compañía puede ofrecer variados servicios de entrega de información, promociones, simulaciones, etc. Aprovechando toda las capacidades gráficas de una estación de Auto-Atención que utiliza un monitor que incorpora Touch Screen.

Nuestra compañía ha desarrollado diferentes alternativas, las que son ejecutadas en plataformas Cliente Servidor e Intranet, y en ambos casos son integradas a las plataformas transaccionales de la institución.

Alguno de nuestros clientes son: Banco Santander, Banco Scotiabank, Banco Crédito del Perú, Banco Estado.

La solución corre sobre S.O. Windows (95, 98, NT, 2000, XP). Para la integración con la plataforma del cliente se realiza de acuerdo a las especificaciones que se revisen en conjunto con el cliente (SQL Server, Oracle, XML sobre http, ?.o algún servidor transaccional como MQSeries, Tuxedo, Socket TCP/IP, etc.).

El Mejor soporte de Software para su autoservicio Modular

ACGP Ingeniería S.A., permite que su institución ponga a disposición de sus clientes toda la información personal (cuentas, créditos, saldos, etc.), información general y de servicios, de una manera entretenida y eficiente.

Con sólo tocar la pantalla su cliente podrá acceder a toda su información.